这次参加的朋友又多了好多，我也“忽悠”了一个做设计的中学好友一起参加。这次讨论的话题是：怎样设计“帮助”更有效？
由于晚到，没有听到振之关于主动帮助和被动帮助的观点，轮到我发言时，我又罗嗦了一通，实际就是表达的这个意思。这是我对于“帮助”的基本认识。在听完大家一圈的发言之后，我又有了新的观点。
话题，怎样设计“帮助”更有效，所以就不说好的设计不需要帮助之类的话了。
听大家的发言，发现大家把“帮助”的含义扩展开来，认为整个网站的设计其实就是“帮助”，教会用户如何使用网站也是“帮助”，还有一些导航和提示也划为“ 帮助”的范畴。其实，我不赞成这样的广义的“帮助”，这些广义的帮助有的应该属于网络营销、网站推广的范畴，这样很容易又和广义的“设计”放在一起讨论，反而不够清晰。
我的理解是，“帮助”就是针对“困难”来的，就是用户在完成一个目标任务的过程中遇到困难时，有问题时，需要知道如何解决问题所需要的那部分知识。这种知识的表现形式，就是我们所要设计的。
有哪些表现形式呢？JunChen在文章中提到了常见的“帮助”形式：文档型帮助、情景式帮助、演示型帮助等等，以及这些形式的优缺点。
我觉得要设计帮助的形式，首先要看是什么样的产品。这里我大概分“普通”和“高级”两类产品。
“ 普通”的，就是用户不以学习如何使用为目标，而是以直接完成任务为目的，这类产品常见的有网站、IM软件等，用户的目标很直接，也许就是想注册一个帐户，也许就是想加一个好友。用户在执行这些任务的过程中，遇到困难，那需要得到即时的直接的帮助。这时应该以主动帮助为主。对用户操作过程和行为的监控，对相关数据信息的分析，系统能够对当前用户遇到的困难做出“尽可能准”的判断，告诉用户“出了什么问题”，然后以直接的方式，告诉用户，“你应该怎么办 ”。以此来缩短执行目标任务的时间。用户无需知道“为什么”，只需要知道“怎么样”，从而继续任务的执行。通常这样的任务或产品在逻辑和结构上是简单的，情景式帮助和演示型帮助是比较好的形式。
“高级”的，那就是用户以学习如何使用为目标，这样的用户属于专家用户。常见的产品有图像处理、动画制作、文档处理等等软件。专家用户不会只满足“怎么样 ”，需要知道“为什么”。这样的帮助需要全面和深入。常见的就是帮助文档，而实际中，帮助文档是不够的，用户往往会看专业书籍，那书也成了帮助系统。通常这样的任务或产品在逻辑和结构上是很复杂和庞大的，目前看来，也只有详细而全面的文档才能有效的辅助用户。这样的帮助更多的是被动帮助。
以上就是听了大家的发言后产生的一些观点。
在发言中，发现大家普遍的在表达不够流畅，不能完全清晰的表达出自己的观点，有些朋友还不知道该说什么，我也是这样，发言的时候浑身很不自然，说话罗罗嗦嗦。我想有几个原因吧。设计师的性格原因，做设计的人，多是内向和敏感性的人，想法很多，但不一定善于综合总结和表达。这样的性格在众多生面孔面前，更加突出。对于第一次参加的朋友尤为这样。还有就是话题的发散性，发散性会引出很多想法，但想法多了，就难于归纳和总结，所以表达的时候也就缺乏条理。也许问题在具体一些，再详细一些，大家会表达的更到位。
我觉得语言表达能力对于一个设计师很重要，光有想法不行，表达不出来，坏的脑子里，不能有效的表达出来，别人弄不明白，那同样没用。现在的设计强调的是团队协作，设计师要与用户、与管理人员、与工程人员交流，表达不清楚，误解的几率增多，工作的效率可就下降了。
貌似我上面的话也没表达清楚，哈哈。慢慢来吧，写博客就是一个不错的训练方法，多交流更重要。
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Mar 17, 2008
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